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Qualidade
Total. É o que temos orgulho
em oferecer aos nossos clientes.
Em
03 de Setembro de 2002, a BBShop foi certificada pelo Programa
Sebrae de Qualidade Total, que consolidou-se como uma filosofia de
gestão que procura alcançar, continuamente, o pleno atendimento
das necessidades e a máxima satisfação das expectativas
dos clientes em todos os processos da nossa organização.
O
conceito de qualidade evoluiu com o tempo. De um fator que as organizações
cuidavam de fiscalizar, inspecionar ou controlar, em instância superior
ou final, passou a ser indissociável a todos os processos do serviço.
É nossa qualidade que gera nossos produtos e serviços.
Avaliamos
sistematicamente as necessidades e o grau de satisfação
de nossos clientes.
Estamos
sempre atentos ao ambiente dos negócios de sua empresa, avaliando
sua concorrência e aproveitando as oportunidades.
Aperfeiçoamos
constantemente nossos processos e nossas tecnologias em busca de melhorias.
Dispomos
de meios de comunição rápidos e eficazes, para que
nossos clientes sejam atendidos da melhor maneira possível.
Todos os procedimentos operacionais, instruções de trabalho, registros e formulários são padronizados pelo Manual da Qualidade Total, documento interno da BBShop, de fácil acesso a todos os colaboradores. Este manual conta também com um Código de Ética, que é seguido rigorosamente por todos. |
